Accesibilidad y ayuda de navegación

Recorrer el sitio

Las páginas organizan su contenido mediante encabezados, enlaces y controles de formulario. Puedes usar las funciones de zoom del navegador para ampliar el contenido. En pantallas pequeñas, el menú reúne los accesos principales y las páginas conservan su contenido de lectura.

Si utilizas teclado, avanza entre controles con Tab y retrocede con Mayús más Tab. El funcionamiento concreto de lectores de pantalla y atajos adicionales depende del navegador y del dispositivo. Esta página no declara una certificación ni una compatibilidad universal.

Consultar información sin completar una compra

El compendio, las guías, el blog y las páginas de soporte ofrecen rutas de lectura. El catálogo contiene los controles comerciales; Rastrear pedido y Cuenta permiten consultar compras. Elegir la ruta correspondiente evita recorrer pantallas que no sirven a tu consulta.

Los documentos externos pueden tener sus propias limitaciones. Si no puedes leer un certificado o abrir una referencia, comunica cuál es el documento para que soporte pueda identificar el problema.

Cómo comunicar una barrera

Utiliza el WhatsApp 662 673 9898. Indica la página, la acción que intentabas realizar y qué ocurrió. Si lo conoces, añade navegador, dispositivo y tecnología de apoyo; no es necesario enviar información privada del equipo.

Una captura o descripción del paso puede ayudar, pero evita mostrar datos de pago, contraseñas o información de otras personas. Si se relaciona con una compra, incluye el número de pedido por el canal privado de soporte.

Alcance de esta declaración

El sitio se revisa mediante comprobaciones de estructura y visualización, pero esas pruebas no cubren todas las combinaciones de navegador y tecnología de apoyo. Un resultado correcto en una pantalla no garantiza que otra interacción esté resuelta.

Por esa razón, el reporte de barreras sigue siendo necesario. Esta página describe las opciones de contacto y navegación disponibles; no promete un plazo de corrección que no haya sido acordado para el caso concreto.

Preguntas frecuentes